Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden Serenity&Comfort
E-mail: info@serenityandcomfort.com
Website: www.serenityandcomfort.com
Artikel 1 - Definities
Serenity&Comfort: Serenity&Comfort, gevestigd te Puttershoek, KvK-nummer 92470998.
Klant: degene met wie Serenity&Comfort een overeenkomst is aangegaan.
Partijen: Serenity&Comfort en Klant samen.
Consument: een Klant die tevens een individu is en die als privépersoon handelt.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen,
overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Serenity&Comfort.
Serenity&Comfort en de Klant kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als dat schriftelijk is afgesproken.
Serenity&Comfort en de Klant sluiten de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de Klant of van
anderen uitdrukkelijk uit.
Artikel 3 - Prijzen
Serenity&Comfort hanteert prijzen in euro’s, inclusief btw en exclusief eventuele overige kosten zoals
administratie- of verzendkosten, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Serenity&Comfort mag de prijzen van zijn diensten en producten op zijn website en in andere uitingen
altijd wijzigen.
Verhogingen van de kostprijzen van producten of onderdelen daarvan, die Serenity&Comfort niet kon voorzien ten
tijde van het doen van de aanbieding of het tot stand komen van de overeenkomst, kunnen aanleiding geven tot
prijsverhogingen.
De consument heeft het recht om een overeenkomst ongedaan te maken vanwege een prijsverhoging in lid 3, tenzij
de verhoging het gevolg is van een wettelijke regeling.
Artikel 4 - Monsters en modellen
Wanneer de Klant een monster of model van een product heeft ontvangen, dan kan hij daaraan geen andere rechten
ontlenen dan dat het een aanduiding is van de aard van het product, tenzij schriftelijk is afgesproken dat de te
leveren producten met het monster of model overeenstemmen.
Artikel 5 - Betalingen en betalingstermijn
Serenity&Comfort mag bij het aangaan van de overeenkomst een aanbetaling tot 50% van het afgesproken bedrag
verlangen.
De Klant moet een betaling achteraf binnen 30 dagen na levering hebben voldaan.
De betalingstermijnen die Serenity&Comfort hanteert, zijn fatale betalingstermijnen. Dat betekent dat indien de
Klant het afgesproken bedrag niet uiterlijk op de laatste dag van de betalingstermijn heeft betaald, hij automatisch in
verzuim en in gebreke is, zonder dat Serenity&Comfort aan de Klant een aanmaning hoeft te sturen of in gebreke
hoeft te stellen.
Serenity&Comfort mag een levering afhankelijk stellen van onmiddellijke betaling dan wel een zekerheidstelling
eisen voor het totale bedrag van de diensten of producten.
Artikel 6 - Gevolgen te late betaling
Betaalt de Klant niet binnen de afgesproken termijn, dan mag Serenity&Comfort de wettelijke rente per maand
voor niet-handelstransacties en de wettelijke rente per maand voor handelstransacties in rekening brengen vanaf de
dag dat de Klant in verzuim is, waarbij een gedeelte van een maand voor een hele maand wordt gerekend.
Wanneer de Klant in verzuim is, moet hij bovendien buitengerechtelijke incassokosten en eventuele
schadevergoeding betalen aan Serenity&Comfort.
De incassokosten worden berekend aan de hand van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
Wanneer de Klant niet op tijd betaalt, mag Serenity&Comfort zijn verplichtingen opschorten totdat de Klant heeft
betaald.
In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling aan de zijde van de Klant, zijn de vorderingen
van Serenity&Comfort op de Klant onmiddellijk opeisbaar.
Weigert de Klant zijn medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst door Serenity&Comfort, dan moet hij
nog steeds de afgesproken prijs betalen.
Artikel 7 - Recht van reclame
Wanneer de Klant in verzuim is, mag Serenity&Comfort het recht van reclame inroepen ten aanzien van de
onbetaalde aan de Klant geleverde producten.
Serenity&Comfort maakt gebruik van zijn recht van reclame door een schriftelijke of elektronische mededeling aan
de Klant.
Zodra de Klant op de hoogte is gesteld van het ingeroepen recht van reclame, moet de Klant de betreffende
producten onmiddellijk retourneren aan Serenity&Comfort, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
De Klant betaalt de kosten voor het terughalen of -brengen van de producten in lid 3.
Artikel 8 - Herroepingsrecht
Een consument mag een online aankoop binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van reden ongedaan maken.
Dit herroepingsrecht geldt niet wanneer:
het product is gebruikt
het een product is dat snel kan bederven, zoals voedsel of bloemen
het een product is dat speciaal voor de consument op maat is gemaakt of aangepast
het een product is dat niet kan worden teruggestuurd om hygiënische redenen, zoals ondergoed of badkleding
de verzegeling niet intact is, wanneer het gaat om gegevensdragers met digitale inhoud, zoals dvd’s of cd’s
het product of dienst logies, een reis, een restaurantbedrijf, vervoer, een cateringopdracht of een vorm van
vrijetijdsbesteding betreft
het product een los tijdschrift of losse krant is
de consument heeft afgezien van zijn herroepingsrecht
De bedenktijd van 14 dagen in lid 1, begint:
op de dag nadat de consument het laatste product of onderdeel heeft ontvangen van 1 bestelling
zodra de consument bevestigd heeft dat hij digitale inhoud via internet gaat afnemen
De consument kan gebruikmaken van zijn bedenktijd door een mail met dat onderwerp te sturen naar
info@serenityandcomfort.com, eventueel met behulp van het herroepingsformulier dat beschikbaar is op de website
van Serenity&Comfort, www.serenityandcomfort.com.
De consument moet het product binnen 14 dagen na het sturen van de mail in lid 3 terugsturen naar
Serenity&Comfort.
Stuurt de consument het product niet binnen 14 dagen na het kenbaar maken van zijn herroepingsrecht terug, dan
vervalt zijn herroepingsrecht.
Artikel 9 - Vergoeding van bezorgkosten
Wanneer de consument op tijd zijn aankoop heeft herroepen en op tijd de volledige bestelling naar
Serenity&Comfort heeft geretourneerd, dan zal Serenity&Comfort eventuele door de consument betaalde
verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst van de tijdig volledig geretourneerde bestelling aan de consument
terugbetalen.
De kosten voor bezorgen komen slechts voor rekening van Serenity&Comfort voor zover de volledige bestelling
wordt geretourneerd.
Artikel 10 - Vergoeding retourkosten
Indien de consument een beroep doet op zijn herroepingsrecht en de volledige bestelling op tijd retourneert, dan
betaalt de Klant de kosten daarvoor.
Artikel 11 - Vergoeding retourkosten
Indien de consument een beroep doet op zijn herroepingsrecht en de volledige bestelling op tijd retourneert, dan
betaalt de Klant de kosten daarvoor.
Artikel 12 - Opschortingsrecht
Tenzij de Klant een consument is, doet hij hierbij afstand van het recht om de nakoming van enige uit deze
overeenkomst voortvloeiende verbintenis op te schorten.
Artikel 13 - Retentierecht
Serenity&Comfort kan gebruikmaken van zijn retentierecht en in dat geval producten van de Klant bij zich houden,
totdat de Klant alle nog openstaande rekeningen van Serenity&Comfort heeft betaald, tenzij de Klant voor die
kosten voldoende zekerheid heeft gesteld.
Het retentierecht geldt ook op grond van eerdere overeenkomsten waardoor de Klant nog geld moet betalen aan
Serenity&Comfort.
Serenity&Comfort is niet aansprakelijk voor eventuele schade die de Klant lijdt vanwege het gebruik van zijn
retentierecht.
Artikel 14 - Verrekening
Tenzij de Klant een consument is, doet hij afstand van zijn recht om een schuld aan Serenity&Comfort te
verrekenen met een vordering op Serenity&Comfort.
Artikel 15 - Eigendomsvoorbehoud
Serenity&Comfort blijft eigenaar van alle geleverde producten totdat de Klant alle openstaande facturen van
Serenity&Comfort met betrekking tot een onderliggende overeenkomst heeft betaald, inclusief vorderingen
vanwege het tekortschieten in de nakoming.
Tot die tijd in lid 1 kan Serenity&Comfort gebruikmaken van zijn eigendomsvoorbehoud en de zaken terugnemen.
Voordat het eigendom is overgegaan op de Klant, mag de Klant de producten niet verpanden, verkopen,
vervreemden of op een andere manier bezwaren.
Wanneer Serenity&Comfort gebruik maakt van zijn eigendomsvoorbehoud, dan wordt daarmee de overeenkomst
ongedaan gemaakt en mag Serenity&Comfort van de Klant schadevergoeding, gederfde winst en rente eisen.
Artikel 16 - Levering
Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt.
Levering vindt plaats bij Serenity&Comfort, tenzij anders wordt afgesproken.
Levering van online bestelde producten vindt plaats op het door de Klant aangegeven adres.
Wanneer de Klant de afgesproken bedragen niet of niet op tijd betaalt, mag Serenity&Comfort zijn verplichtingen
opschorten totdat de Klant betaalt.
Bij te late betaling is er sprake van schuldeisersverzuim, waardoor de Klant een verlate levering niet aan
Serenity&Comfort kan tegenwerpen.
Artikel 17 - Levertijd
De levertijden van Serenity&Comfort zijn indicatief. Indien later wordt geleverd, kan de Klant hieraan geen rechten
ontlenen, tenzij schriftelijk anders wordt afgesproken.
De levertijd gaat in wanneer de Klant het bestelproces volledig heeft afgerond en daarvan een bevestiging heeft
gekregen van Serenity&Comfort.
De Klant krijgt geen schadevergoeding en mag de overeenkomst niet ongedaan maken wanneer Serenity&Comfort
later levert dan is afgesproken. De Klant mag de overeenkomst wel ongedaan maken wanneer dat schriftelijk is
afgesproken of wanneer Serenity&Comfort niet binnen 14 dagen kan leveren, na daartoe schriftelijk te zijn
aangemaand of de Klant en Serenity&Comfort iets anders hebben afgesproken.
Artikel 18 - Feitelijke levering
De Klant moet ervoor zorgen dat de feitelijke levering van zijn bestelde producten op tijd kan plaatsvinden.
Artikel 19 - Transportkosten
De Klant betaalt de kosten voor transport, tenzij de Klant en Serenity&Comfort schriftelijk iets anders hebben
afgesproken.
Artikel 20 - Verpakking en verzending
Wanneer de verpakking van een geleverd product geopend of beschadigd is, dan moet de Klant hiervan door de
vervoerder een aantekening op laten maken voordat hij het product in ontvangst neemt. Doet de Klant dit niet, dan
kan hij Serenity&Comfort niet aansprakelijk stellen voor eventuele schade.
Wanneer de Klant zelf het transport van een product regelt, moet hij eventuele zichtbare beschadigingen aan
producten of de verpakking voorafgaand aan het vervoer melden aan Serenity&Comfort. Doet de Klant dit niet, dan
kan hij Serenity&Comfort niet aansprakelijk stellen voor eventuele schade.
Artikel 21 - Bewaring
Wanneer de Klant bestelde producten pas later afneemt dan de afgesproken leveringsdatum, is het risico van een
eventueel kwaliteitsverlies geheel voor de Klant.
Eventuele extra kosten als gevolg van voortijdige dan wel verlate afname van producten komen geheel voor
rekening van de Klant.
Artikel 22 - Garantie
De garantie op producten geldt alleen voor defecten die zijn veroorzaakt door een ondeugdelijke fabricage
of constructie of ondeugdelijk materiaal.
De garantie geldt niet:
- in het geval van normale slijtage
- voor schade ontstaan door ongevallen
- voor schade ontstaan door aangebrachte wijzigingen aan het product
- voor schade door nalatigheid of ondeskundig gebruik door de Klant
- wanneer de oorzaak van het defect niet duidelijk kan worden vastgesteld
Het risico van verlies, beschadiging of diefstal van de producten die het voorwerp zijn van een overeenkomst tussen
partijen, gaat over op de Klant op het moment waarop deze juridisch en/of feitelijk worden geleverd, althans in de
macht van de Klant komen of van een derde die het product ten behoeve van de Klant in ontvangst neemt.
Artikel 23 - Ruilen
De Klant mag een gekocht artikel ruilen. Hierbij gelden de volgende voorwaarden:
ruilen vindt plaats binnen 30 dagen na aankoop waarbij de Klant de originele factuur kan laten zien
het product wordt teruggebracht in de originele verpakking en met het aangehechte originele prijskaartje
het product is nog niet gebruikt
Afgeprijsde artikelen, bederfelijke producten, op maat gemaakte artikelen of speciaal voor de Klant aangepaste
artikelen en Producten die duidelijke gebruikssporen bevatten. (voorbeeld een half opgebrande kaars) kunnen niet
worden geruild.
Artikel 24 - Vrijwaring
De Klant vrijwaart Serenity&Comfort tegen alle aanspraken van anderen die verband houden met de door
Serenity&Comfort geleverde producten en/of diensten.
Artikel 25 - Klachten
De Klant moet een door Serenity&Comfort geleverd product of verleende dienst zo snel mogelijk onderzoeken op
eventuele tekortkomingen.
Beantwoordt een geleverd product of verleende dienst niet aan dat wat de Klant redelijkerwijs mocht verwachten,
dan moet de Klant Serenity&Comfort daarvan op de hoogte te stellen binnen 1 maand na het vaststellen van de
tekortkoming.
Een consument moet uiterlijk binnen 2 maanden na het vaststellen van de tekortkoming Serenity&Comfort hiervan
op de hoogte stellen.
De Klant geeft daarbij een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekort-koming, zodat Serenity&Comfort
hierop gepast kan reageren.
De Klant moet aantonen dat de klacht betrekking heeft op een overeenkomst tussen de Klant en Serenity&Comfort.
Wanneer een klacht gaat over lopende werkzaamheden, dan kan de Klant niet eisen dat Serenity&Comfort andere
werkzaamheden gaat verrichten dan is afgesproken.
Artikel 26 - Ingebrekestelling
De Klant moet een eventuele ingebrekestelling schriftelijk kenbaar maken aan Serenity&Comfort.
De Klant is ervoor verantwoordelijk dat zijn ingebrekestelling Serenity&Comfort ook daadwerkelijk op tijd bereikt.
Artikel 27 - Aansprakelijkheid Klant
Wanneer Serenity&Comfort een overeenkomst aangaat met meerdere Klanten, is ieder van hen hoofdelijk
aansprakelijk voor het nakomen van de afspraken in die overeenkomst.
Artikel 28 - Aansprakelijkheid Serenity&Comfort
Serenity&Comfort is alleen aansprakelijk voor schade die de Klant lijdt wanneer die schade is veroorzaakt door
opzet of bewuste roekeloosheid.
Wanneer Serenity&Comfort aansprakelijk is voor schade, dan geldt dat alleen voor directe schade die verband houdt
met de uitvoering van een onderliggende overeenkomst.
Serenity&Comfort is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of schade aan
derden.
Wanneer Serenity&Comfort aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door een gesloten
(beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Is er geen verzekering gesloten of wordt geen
schadebedrag uitgekeerd, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de
aansprakelijkheid betrekking heeft.
Alle afbeeldingen, foto’s, kleuren, tekeningen, omschrijvingen op de website of in een catalogus zijn slechts
indicatief en kunnen niet leiden tot enige vergoeding, ontbinding of opschorting.
Artikel 29 - Vervaltermijn
Elk recht van de Klant op schadevergoeding van Serenity&Comfort vervalt 12 maanden na de gebeurtenis waaruit
de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit. Hiermee wordt niet uitgesloten het bepaalde in artikel 6:89 BW.
Artikel 30 - Ontbinding
De Klant mag de overeenkomst ongedaan maken wanneer Serenity&Comfort toerekenbaar tekortschiet in de
nakoming van zijn verplichtingen, tenzij deze tekortkoming de ontbinding niet rechtvaardigt vanwege haar
bijzondere aard of geringe betekenis.
Is de nakoming van de verplichtingen door Serenity&Comfort nog mogelijk, dan kan ontbinding pas plaatsvinden
nadat Serenity&Comfort in verzuim is.
Serenity&Comfort mag de overeenkomst met de Klant ongedaan maken, wanneer de Klant zijn verplichtingen uit
de overeenkomst niet volledig of niet tijdig nakomt, dan wel wanneer Serenity&Comfort kennis heeft genomen van
omstandigheden die hem goede grond geven om aan te nemen dat de Klant zijn verplichtingen niet zal nakomen.
Artikel 31 - Overmacht
In aanvulling op artikel 6:75 BW geldt dat een tekortkoming van Serenity&Comfort door de Klant niet aan
Serenity&Comfort kan worden toegerekend wanneer er sprake is van overmacht.
Onder de overmachtsituatie in lid 1 valt onder meer ook:
- een noodtoestand zoals een burgeroorlog of natuurramp
- wanprestatie of overmacht van toeleveranciers, bezorgers of anderen
- stroom-, elektriciteits- internet-, computer- of telecomstoringen
- computer-virussen
- stakingen
- overheidsmaatregelen
- vervoersproblemen
- slechte weersomstandigheden
- werkonderbrekingen
Wanneer zich een overmachtsituatie voordoet waardoor Serenity&Comfort 1 of meer verplichtingen naar de Klant
niet kan nakomen, dan worden die verplichtingen opgeschort totdat Serenity&Comfort kan nakomen.
Vanaf het moment dat een overmachtsituatie ten minste 30 kalenderdagen heeft geduurd, mogen zowel de Klant als
Serenity&Comfort de overeenkomst schriftelijk in zijn geheel of deels ongedaan maken.
Serenity&Comfort hoeft in een overmachtsituatie geen vergoeding aan de Klant te betalen, ook niet wanneer
Serenity&Comfort hiervan voordeel heeft.
Artikel 32 - Wijziging overeenkomst
Wanneer het voor de uitvoering ervan nodig is om een gesloten overeenkomst te wijzigen, kunnen de Klant en
Serenity&Comfort de overeenkomst aanpassen.
Artikel 33 - Wijziging algemene voorwaarden
Serenity&Comfort mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
Wijzigingen van ondergeschikt belang mag Serenity&Comfort altijd doorvoeren.
Ingrijpende wijzigingen zal Serenity&Comfort zoveel mogelijk vooraf met de Klant bespreken.
Een consument mag bij een ingrijpende wijziging van de algemene voorwaarden de onderliggende overeenkomst
opzeggen.
Artikel 34 - Overgang van rechten
De Klant kan geen rechten uit een overeenkomst met Serenity&Comfort aan anderen overdragen zonder
schriftelijke toestemming van Serenity&Comfort.
Deze bepaling geldt als een beding met goederenrechtelijke werking zoals in artikel 3:83 lid 2 BW.
Artikel 35 - Gevolgen nietigheid of vernietigbaarheid
Wanneer 1 of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, dan heeft dit
geen invloed op de overige bepalingen van deze voorwaarden.
Een bepaling die nietig of vernietigbaar is, wordt in dat geval vervangen door een bepaling die het dichtst in de
buurt komt van wat Serenity&Comfort bij het opstellen van de voorwaarden op dat punt voor ogen had.
Artikel 36 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze algemene voorwaarden en iedere onderliggende overeenkomst tussen de Klant en Serenity&Comfort is
Nederlands recht van toepassing.
De rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Serenity&Comfort is exclusief bevoegd om kennis te
nemen van eventuele geschillen tussen de Klant en Serenity&Comfort, tenzij de wet iets anders bepaalt.
Opgesteld op 29 oktober 2024.